КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПРОДАЖИ
ПО ТЕЛЕФОНУ: как увеличить конверсию исходящих звонков и добиться роста продаж на изменившемся рынке
Старт Online-тренинга
23 сентября 2020 года
КЛИЕНТО-
ОРИЕНТИРОВАННЫЕ
ПРОДАЖИ
ПО ТЕЛЕФОНУ:

как увеличить
конверсию исходящих
звонков и добиться
роста продаж
на изменившемся
рынке

Старт Online-
тренинга
23 сентября 2020 года


Если, Вы:

Cпециалист или менеджер отдела продаж.
Руководитель маркетингового отдела или коммерческий директор.
Директор компании, где ключевой бизнес-процесс - это продажа по телефону, и Вам важно подготовить себя или свою продающую команду к работе в условиях жесткой конкуренции на сократившемся рынке, – эта программа для Вас.

Приняв участие в тренинге, Вы:

Упорядочите существующие компетенции по технике эффективной продажи по телефону.
Овладеете различными приемами коммуникации с клиентом по телефону.
Узнаете, как должны измениться подходы и методы работы с клиентами на разных этапах продажи в новой реальности.
Получите и закрепите новые умения и навыки с помощью ролевых игр и групповых упражнений.
Обеспечите личную и корпоративную готовность к росту продаж на изменившемся рынке.
Программа позволит разработать пошаговую инструкцию для работы специалистов продающего подразделения в новых условиях.
СЕССИЯ 1
23 сентября, 14:00 – 17:15
ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПРОДАЖИ. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ПРОДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
Зачем клиенту покупать у нас. Основные критерии принятия решения о покупке, и как с ними должен работать профессиональный специалист по продажам.
Суть телефонных переговоров. Чем продажа по телефону отличается от продажи во время личной встречи с клиентом.
Корпоративные стандарты коммуникации с клиентом. Почему их так важно соблюдать каждому сотруднику компании.
Постановка целей звонка клиенту. Как избежать распространенных ошибок на этом этапе. Как эффективно подготовиться к заключению сделки по телефону.
Решение кейса «Корпоративные стандарты коммуникации с клиентом»
Индивидуальное практическое задание «Подготовка к телефонным переговорам»
СЕССИЯ 1
23 сентября, 14:00 – 17:15
ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТО-
ОРИЕНТИРОВАННЫЕ
ПРОДАЖИ.
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ
К ПРОДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
Зачем клиенту покупать у нас. Основные критерии принятия решения о покупке, и как с ними должен работать профессиональный специалист по продажам.
Суть телефонных переговоров. Чем продажа по телефону отличается от продажи во время личной встречи с клиентом.
Корпоративные стандарты коммуникации с клиентом. Почему их так важно соблюдать каждому сотруднику компании.
Постановка целей звонка клиенту. Как избежать распространенных ошибок на этом этапе. Как эффективно подготовиться к заключению сделки по телефону.
Решение кейса «Корпоративные стандарты коммуникации с клиентом»
Индивидуальное практическое задание «Подготовка к телефонным переговорам»
СЕССИЯ 2
25 сентября, 14:00 – 17:15
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК РАБОТАТЬ С ПОТРЕБНОСТЯМИ КЛИЕНТА
Приемы налаживания отношений с клиентом в самом начале телефонного контакта. Как кратко и корректно расположить к себе человека, с которым Вы планируете заключить сделку.
Оценка потребностей клиента. Как изменились потребности покупателей в новой реальности. Какие приоритеты появились. Что стало неактуальным.
Почему в изменившихся условиях ведения переговоров мы должны задавать другие вопросы и как это делать, что бы клиент не чувствовал себя как на допросе и не отказывался предоставлять нам важную информацию. Как правильно вопросы сформулировать.
Как понять нужды, желания и ожидания вашего покупателя и в соответствии с ними представить свое предложение, грамотно отстроив его от конкурентов.
Основные инструменты и приемы, которыми должен мастерски владеть специалист по продажам на данном этапе.
Индивидуальное практическое задание «Разработка листа оценки потребностей клиента»
Упражнение «Налаживаем отношения с клиентом, оцениваем и анализируем потребности»
Решение кейса «Чего ждет от нас наш клиент, и как не проиграть сделку конкурентам»
СЕССИЯ 3
30 сентября, 14:00 – 17:15
КАК ЗАКЛЮЧИТЬ ПРИБЫЛЬНУЮ СДЕЛКУ И ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА
Продажа преимуществ товаров и услуг компании. Как сделать презентацию своего предложения по телефону, чтобы побудить клиента закупать предлагаемый Вами товар или услугу в объемах и на условиях, соответствующих поставленной Вами цели.
Как показать клиенту выгоду от сотрудничества с Вашим предприятием и помочь ему в решении его задач и проблем с помощью Вашего товара или услуги.
Правила сообщения цены товара. Как во время презентации эффективно работать с ценой и стоимостью.
Завершение телефонных переговоров различными способами. Как не упустить момент готовности клиента к покупке и использовать наиболее подходящий способ завершения продажи.
Планирование дальнейшей работы с клиентом.
Индивидуальное практическое задание «Продажа фактов и преимуществ»
Ролевая игра «Продаем по телефону»
СЕССИЯ 4
02 октября, 14:00 – 17:15
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ СОМНЕВАЕТСЯ ИЛИ СКЛОНЯЕТСЯ НЕ В ПОЛЬЗУ ВАШЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Что такое возражение.
Причины возникновения возражений.
Основные виды возражений.
Преодоление конкретных возражений.
Преодоление общих возражений.
Разбор примеров обработки возражений «дорого», «мы работаем с другим поставщиком», «нас не устраивают сроки поставки», «не сезон», «нет денег», «надо подумать», «сомневаемся в качестве…», «не сейчас», «мы вам перезвоним», «давайте в следующий раз» и др.
Упражнение «Обрабатываем возражения клиента»
Итоговая деловая игра «Заключаем сделку по телефону»
В виртуальной аудитории с Вами:
Ирина Лыскович
Директор БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, академический директор программы EXECUTIVE MBA, консультант по развитию и управлению изменениями, преподаватель программ по стратегическому менеджменту, лидерству и организационному развитию. Опыт создания и управления бизнесом более 20 лет. Сфера научных интересов: предпринимательство и инновации, стратегическое управление бизнесом, организационное развитие и управление изменениями, стратегическое лидерство, принятие управленческих решений.
Ирина Толкач
Академический директор и преподаватель программ школы продаж и клиентских отношений БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, член AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES. Судья международной программы номинирования в индустрии контакт-центров «Хрустальная гарнитура». Специализируется на преподавании и исследованиях в области лидерства, управленческой коммуникации и клиентских отношений. Области научных интересов и консультационных проектов: «Лидерство в управленческой деятельности», «Оценка управленческого потенциала», «Организационная и экономическая психология», «Взаимоотношения работника и организации», «Корпоративная культура».
Обучение в виртуальной аудитории
БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ
в формате Blended Learning
Ответы на актуальные вопросы
на 4-х online-сессиях по 4 ак.ч.
Обучение в виртуальной
аудитории
БИЗНЕС-ШКОЛЫ
XXI ВЕК-КОНСАЛТ
в формате Blended Learning
Ответы на актуальные вопросы
на 4-х online-сессиях
по 4 ак.ч.
+
16 часов индивидуальной дистанционной
работы с поддержкой преподавателей
ВСЕГО 32 УЧЕБНЫХ ЧАСА
Обучение
проходит с использованием современных online-технологий и позволяет слушателям:
поддерживать живое общение с преподавателем и друг с другом на протяжении всего процесса обучения
выполнять задания и решать кейсы, объединяясь в виртуальные подгруппы
представлять решения перед всей группой, получая обратную связь, как от преподавателя, так и от отдельных участников обучения
Кроме этого, каждый участник обучения между сессиями будет:
  • изучать дополнительный видеоматериал и полезный контент,
  • выполнять домашние задания и получать оценку и рекомендации по результатам их выполнения от преподавателя.
Вы будете учиться не только в виртуальной аудитории, но и дистанционно между сессиями. Ваш опыт обучения будет максимально насыщенным и результативным!
Все, что Вам необходимо для online-обучения:
Удобное помещение, где Вас ничего не будет отвлекать от образовательного процесса
Компьютер с доступом в сеть интернет
Наушники, микрофон
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 450 BYN (НДС ВКЛЮЧЕН)
Расписание
14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 1
ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПРОДАЖИ. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ПРОДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
23 сентября

14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 2
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК РАБОТАТЬ С ПОТРЕБНОСТЯМИ КЛИЕНТА
25 сентября
14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 3
КАК ЗАКЛЮЧИТЬ ПРИБЫЛЬНУЮ СДЕЛКУ И ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА
30 сентября

14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 4
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ СОМНЕВАЕТСЯ ИЛИ СКЛОНЯЕТСЯ НЕ В ПОЛЬЗУ ВАШЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

02 октября
Расписание
14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 1
ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТО-
ОРИЕНТИРОВАННЫЕ
ПРОДАЖИ.
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ
К ПРОДАЖЕ ПО
ТЕЛЕФОНУ

23 сентября

14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 2
ВЕДЕНИЕ
ПЕРЕГОВОРОВ
ПО ТЕЛЕФОНУ.
КАК РАБОТАТЬ
С ПОТРЕБНОСТЯМИ
КЛИЕНТА
25 сентября
14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 3
КАК ЗАКЛЮЧИТЬ
ПРИБЫЛЬНУЮ СДЕЛКУ
И ПОВЫСИТЬ
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА
30 сентября

14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 4
РАБОТА
С ВОЗРАЖЕНИЯМИ.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ
КЛИЕНТ СОМНЕВАЕТСЯ
ИЛИ СКЛОНЯЕТСЯ
НЕ В ПОЛЬЗУ ВАШЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

02 октября
Уточнить детали обучения Вы можете у руководителя проекта
New Thinking. New Online
ЮЛИИ КОНДРАТЬЕВОЙ
j.kondratieva@21vk.biz
+375 (44) 797 27 08

*Эта программа доступна в корпоративном формате
РЕГИСТРАЦИЯ
(все поля обязательны для заполнения)
Количество мест ограничено.
Организаторы мероприятия оставляют за собой право отказать в участии.
Отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями обработки и хранения персональных данных
Made on
Tilda